Notifications
Consultez le fil d'événements de l'agent dans le tableau de bord et répliquez-le sur Telegram grâce aux alertes.
Consultez le fil d'événements de l'agent dans le tableau de bord et répliquez-le sur Telegram grâce aux alertes.
Ce qui apparaît ici#
La page Notifications de l'agent est un fil d'événements intégré au tableau de bord. Elle enregistre les types d'événements suivants, destinés au propriétaire :
| Type | Signification |
|---|---|
| Nouvelle demande client (lead) | L'agent a enregistré les coordonnées ou l'intention d'un visiteur |
| Le visiteur a demandé un humain (handoff) | La conversation a demandé ou déclenché un suivi par un humain |
| Le visiteur a écrit pendant votre réponse | Un visiteur a écrit alors que vous aviez pris la main sur la conversation |
| Nouvelle réservation | Le résultat d'une réservation a été enregistré |
| Ticket de support | Un ticket de support a été ouvert ou mis à jour |
| Action en attente d'approbation | Une modification confirmée par le client attend votre approbation |
| Action à vérifier | Une action approuvée n'a pas pu être menée à bien |
| Connecteur à vérifier | Un canal de messagerie nécessite votre attention |
| Délai de réponse SLA échu | Un délai de réponse commerciale arrive à échéance |
| Demande de conciergerie | Vous avez demandé à la plateforme de connecter un canal pour vous |
| Impossible d'ajouter la page web | Une page qu'un assistant IA a demandé d'ajouter n'a pas pu être lue |
Chaque élément peut afficher le type d'événement, l'heure de création, le nom ou l'adresse e-mail du visiteur lorsqu'ils sont disponibles, ainsi qu'un court extrait. Un élément non lu est mis en évidence visuellement et compte dans le nombre de notifications non lues.
La carte Alertes de cette page peut répliquer le fil sur Telegram : sélectionnez M'envoyer des alertes sur Telegram et chaque nouvelle notification arrivera aussi sous forme de message de votre propre bot Telegram connecté (ou du bot d'alertes Make Agent Fast). Les alertes d'approbation comportent les boutons Approuver et Refuser. Les alertes sont désactivées par défaut ; le fil du tableau de bord et l'e-mail adressé au propriétaire continuent de fonctionner dans tous les cas. Marquer un élément comme lu n'envoie pas d'e-mail à un visiteur, ne répond pas via un connecteur, ne modifie aucun lead et ne désabonne personne auprès d'un fournisseur externe.
Consulter et marquer les événements#
- Ouvrez Notifications pour le site concerné.
- Traitez en priorité les handoffs et les réservations urgentes.
- Ouvrez le contexte associé dans Conversations ou Analytique lorsque l'identité et l'intention doivent être confirmées.
- Sélectionnez Marquer comme lu uniquement après que le propriétaire responsable a effectué le tri.
- Utilisez Tout marquer comme lu uniquement lorsque tous les événements visibles ou non lus ont été volontairement examinés.
- Sélectionnez Charger plus pour afficher les pages plus anciennes.
L'état de lecture est une aide au flux de travail du propriétaire, et non une preuve qu'un visiteur a reçu un suivi. Suivez le suivi réel dans le système de référence approuvé.
Protéger les données des visiteurs#
Les noms, adresses e-mail, éléments de contexte de réservation et extraits peuvent contenir des données personnelles. Limitez l'accès au tableau de bord, évitez de copier les événements dans des salons de discussion largement accessibles et ne considérez pas l'extrait comme le dossier complet du consentement ou du contexte.
Supprimer une notification ou la marquer comme lue ne supprime pas automatiquement le lead, la conversation, la réservation, l'enregistrement chez le fournisseur ou la copie exportée associés. Utilisez le processus de confidentialité et de suppression pour les demandes des personnes concernées.
Dépannage#
| Symptôme | À vérifier |
|---|---|
| Un événement attendu est absent | Le bon site, l'aboutissement effectif du lead, du handoff ou de la réservation, l'heure de l'événement et la conversation associée |
| Le nombre de notifications non lues semble obsolète | Actualisez la page après l'action de marquage et vérifiez qu'elle a bien réussi |
| Marquer comme lu n'a pas contacté le visiteur | Comportement normal ; ce fil n'envoie aucun suivi |
| Un élément plus ancien est introuvable | Utilisez Charger plus ; la première page est volontairement limitée |
| Besoin d'alertes en dehors du tableau de bord | Activez Telegram dans la carte Alertes ; pour un routage de type e-mail ou Slack, utilisez l'API publique ou les webhooks signés |
Pour l'automatisation, utilisez les ressources prises en charge de l'API publique ou les événements de webhook signés plutôt que d'extraire les données de ce tableau de bord.